Scopri cosa fare se ricevi un doppio addebito per l'acquisto di una promozione su Bakeca Incontri.
- Verifica l'addebito duplicato sul tuo estratto conto
- Raccogli numero d'ordine, screenshot, date, importo ed email dell'account
- Contattaci fornendo questi dati
- Attendi la verifica e il rimborso in crediti
Cos'è un addebito duplicato e perché segnalarlo
Un addebito duplicato si verifica quando vedi due pagamenti identici sul tuo conto bancario per la stessa transazione. Se ti succede, segnala l'addebito duplicato tempestivamente, così potremo verificare la situazione e aiutarti il prima possibile.
Quali informazioni devi fornire
Per segnalare un addebito duplicato, includi questi dati quando ci contatti:
- Il numero dell'ordine, che trovi nel link Storico Transazioni all'interno della sezione Crediti della tua dashboard
- Uno screenshot dell'estratto conto o dell'app bancaria che mostra i due addebiti
- La data esatta dei pagamenti
- L'importo addebitato
- L'indirizzo e-mail associato al tuo account
- Il numero ID dell'annuncio e il prodotto promozionale acquistato, se disponibile
Fornire queste informazioni sull'addebito duplicato velocizza la verifica e riduce i tempi di gestione della tua richiesta.
Cosa succede dopo aver segnalato l'addebito duplicato
Dopo aver segnalato un addebito duplicato, il nostro team verifica la transazione in base ai dati forniti. Se l'addebito duplicato viene confermato, rimborsiamo l'importo in eccesso in crediti e ti aggiorniamo via e-mail non appena la verifica è completata.
Problemi comuni
❯ Non ho ricevuto risposta sul mio addebito duplicato → Attendi l'e-mail di conferma; se sono passati diversi giorni, ricontattaci indicando il numero d'ordine.
❯ Il rimborso arriva in crediti e non come somma di denaro → Gli addebiti duplicati confermati sul tuo account vengono rimborsati in crediti, non con uno storno bancario diretto.
Se hai qualsiasi dubbio o bisogno di assistenza per un addebito duplicato, contattaci. Siamo a tua disposizione per aiutarti!