Perché la mia verifica dell'età è stata rifiutata?

Scopri le cause più comuni del rifiuto della verifica dell'età e come risolvere ogni problema per completare con successo la procedura.

• Foto sfocate, con riflessi o con parti del documento tagliate possono causare il rifiuto della verifica.
• I documenti scansionati e le fotocopie non sono accettati.
• La fotocamera del cellulare deve avere le autorizzazioni di accesso abilitate.
• Se il riconoscimento facciale non riesce, prova a eseguire la procedura in un ambiente meglio illuminato.
• Se nessuna delle soluzioni riportate di seguito funziona, contatta l'assistenza Bakeca Incontri.

Problemi con la foto del documento

La verifica dell'età su Bakeca Incontri richiede che la foto del documento rispetti alcuni requisiti fondamentali. Segui questi passaggi per correggere i problemi più comuni:

• Assicurati che la foto sia nitida, ben illuminata e che tutte le informazioni siano perfettamente leggibili.
• Verifica che il file sia in formato JPG o PNG e che non superi la dimensione massima consentita.
• Chiudi e riapri il browser oppure prova a utilizzare un altro dispositivo.

Importante: Incode non accetta documenti scansionati né fotocopie. Devi inviare una foto del documento originale cartaceo, scattata al momento della verifica direttamente con la fotocamera del tuo cellulare.

La fotocamera non si apre durante la verifica

Per consentire il corretto funzionamento della verifica dell'età, il browser deve avere l'autorizzazione ad accedere alla fotocamera del cellulare. Segui questi passaggi per abilitare l'accesso:

Android

1. Apri Impostazioni.
2. Vai su App → Browser → Autorizzazioni.
3. Tocca Fotocamera e seleziona Consenti.

iPhone

1. Apri Impostazioni.
2. Vai su Privacy → Fotocamera.
3. Abilita l'accesso alla fotocamera per il browser che stai utilizzando.

Dopo aver concesso l'autorizzazione, aggiorna la pagina e riprova.

Il riconoscimento facciale non ha funzionato

Se la scansione del volto non è andata a buon fine durante la verifica dell'età, segui questi suggerimenti:

• Spostati in un ambiente ben illuminato, preferibilmente con luce naturale.
• Posiziona il viso direttamente davanti alla fotocamera, senza occhiali da sole o accessori che lo coprano.
• Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo e allinea il viso all'interno della cornice ovale indicata.

Se il problema persiste, prova a utilizzare un altro cellulare o un browser diverso.

Hai ancora problemi?

Se nessuna delle soluzioni sopra indicate risolve il problema, contatta l'assistenza Bakeca Incontri. Quando richiedi supporto, indica il tipo di errore riscontrato, il dispositivo che stai utilizzando e il browser in uso. Queste informazioni permetteranno di velocizzare la gestione della tua richiesta.