Se hai riscontrato un errore durante il processo di verifica dell’età, non preoccuparti: può accadere a causa di problemi tecnici o di irregolarità nel documento inviato. Qui sotto trovi le cause più comuni per cui la verifica potrebbe non andare a buon fine, insieme ad alcune semplici soluzioni per completare correttamente il processo.
Ho ricevuto un errore durante il caricamento della foto del mio documento, cosa devo fare?
La verifica dell’età è un passaggio obbligatorio per pubblicare annunci su Bakeca Incontri e, in alcuni casi, può non andare a buon fine a causa di problemi tecnici o di irregolarità nel documento caricato.
Per risolvere rapidamente, assicurati che la foto sia nitida, ben illuminata e che tutti i dati siano chiaramente leggibili. Controlla inoltre che il file rispetti i limiti di dimensione previsti e che sia in un formato supportato, come JPG o PNG. Se l’errore dovesse persistere, prova a chiudere e riaprire il browser oppure utilizza un altro dispositivo.
I documenti scannerizzati sono accettati?
No, i documenti scannerizzati o le fotocopie non sono accettati. È necessario inviare una foto del documento fisico originale, scattata al momento della verifica oppure direttamente tramite la fotocamera del tuo dispositivo.
La fotocamera non si apre durante la verifica, cosa devo fare?
Per completare correttamente la verifica, è necessario consentire al browser l’accesso alla fotocamera del dispositivo. Puoi farlo dalle impostazioni del tuo dispositivo o del browser che stai utilizzando:
- Su mobile (Android): Vai su Impostazioni → App → Browser → Autorizzazioni → Fotocamera → Consenti
- Su mobile (iPhone): Vai su Impostazioni → Privacy → Fotocamera → Abilita l'accesso per il browser che stai usando
- Su computer: Clicca sull'icona del lucchetto nella barra degli indirizzi del browser → Impostazioni sito → Fotocamera → Consenti
Una volta concessi i permessi, aggiorna la pagina e riprova.
La scansione facciale non ha funzionato, come posso risolvere?
Assicurati di essere in un ambiente ben illuminato e di posizionarti direttamente di fronte alla fotocamera, evitando occhiali da sole o accessori che possano coprire il viso. Segui attentamente le istruzioni sullo schermo, allineando prima il volto all’interno dell’ovale più piccolo e successivamente in quello più grande. Se il problema persiste, prova a utilizzare un altro dispositivo o un browser diverso.
Ho ancora problemi, cosa devo fare?
Se nessuna delle soluzioni indicate ha risolto il problema, ti consigliamo di contattare il Supporto Bakeca Incontri fornendo una descrizione dettagliata dell’errore riscontrato, insieme alle informazioni sul dispositivo e sul browser che stai utilizzando.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, il nostro team di supporto è sempre disponibile ad aiutarti.