Scopri perché la verifica dell'età può essere rifiutata su Bakeca Incontri e come risolvere ogni causa per completare la procedura con successo.
- Controlla che la foto del documento sia nitida, ben illuminata e non tagliata
- Usa il documento originale: scansioni e fotocopie non vengono accettate
- Se ricevi l'errore "documento già in uso", carica un documento diverso
- Abilita l'accesso alla fotocamera del cellulare nelle impostazioni del browser
- Se il riconoscimento facciale non funziona, ripeti la procedura in un ambiente ben illuminato
Cause comuni del rifiuto della verifica dell'età
La verifica dell'età su Bakeca Incontri può essere rifiutata per diversi motivi legati alla qualità della foto o alle autorizzazioni del dispositivo. Ecco le cause più frequenti:
- La foto del documento è sfocata, presenta riflessi o ha parti tagliate
- Il documento inviato è una scansione o una fotocopia, non accettate dal sistema
- Il documento risulta già utilizzato per un'altra verifica
- La fotocamera del cellulare non ha le autorizzazioni di accesso abilitate
- Il riconoscimento facciale non riesce a causa di scarsa illuminazione
Se nessuna delle soluzioni descritte di seguito risolve il problema, contatta l'assistenza Bakeca Incontri.
Problemi con la foto del documento
Se la verifica dell'età viene rifiutata per problemi legati alla foto del documento, segui questi passaggi:
- Assicurati che la foto sia nitida, ben illuminata e che tutte le informazioni siano perfettamente leggibili
- Verifica che il file sia in formato JPG o PNG e che non superi la dimensione massima consentita
- Chiudi e riapri il browser oppure prova a utilizzare un altro dispositivo
Importante: il sistema di verifica non accetta documenti scansionati né fotocopie. Devi inviare una foto del documento originale cartaceo, scattata al momento della verifica direttamente con la fotocamera del tuo cellulare.
Errore "documento già in uso"
Se la verifica dell'età viene rifiutata con il messaggio "documento già in uso", significa che lo stesso documento è già associato a un'altra verifica sulla piattaforma. Per motivi di sicurezza, ogni documento può essere collegato a un solo account.
Per risolvere questo errore:
- Verifica di non aver già completato la verifica dell'età con un altro account
- Se disponi di un documento d'identità diverso, usalo per completare la verifica
- Se ritieni che si tratti di un errore, contatta l'assistenza Bakeca Incontri indicando il tipo di documento utilizzato
La fotocamera non si apre durante la verifica
Se la fotocamera non si apre durante la verifica dell'età, il browser potrebbe non avere l'autorizzazione necessaria. Segui questi passaggi in base al tuo dispositivo:
Android
- Apri Impostazioni
- Vai su App → Browser → Autorizzazioni
- Tocca Fotocamera e seleziona Consenti
iPhone
- Apri Impostazioni
- Vai su Privacy → Fotocamera
- Abilita l'accesso alla fotocamera per il browser che stai utilizzando
Dopo aver concesso l'autorizzazione, aggiorna la pagina e riprova la verifica dell'età.
Il riconoscimento facciale non ha funzionato
Se il riconoscimento facciale non ha funzionato durante la verifica dell'età, segui questi suggerimenti:
- Spostati in un ambiente ben illuminato, preferibilmente con luce naturale
- Posiziona il viso direttamente davanti alla fotocamera, senza occhiali da sole o accessori che lo coprano
- Segui le istruzioni sullo schermo e allinea il viso all'interno della cornice ovale indicata
Se il riconoscimento facciale continua a non funzionare, prova a utilizzare un altro cellulare o un browser diverso.
Problemi comuni
❯ La verifica dell'età continua a essere rifiutata → Controlla che la foto sia nitida, a colori e che mostri il documento originale, non una scansione
❯ Ricevo l'errore "documento già in uso" → Usa un documento diverso oppure contatta l'assistenza se ritieni si tratti di un errore
❯ La fotocamera non si attiva → Controlla le autorizzazioni del browser nelle impostazioni del dispositivo
❯ Il riconoscimento facciale fallisce ripetutamente → Cambia dispositivo o browser e assicurati di avere una buona illuminazione