In questo articolo troverai informazioni utili su come risolvere eventuali problemi di pagamento riscontrate con la carta di credito. Sappiamo che un errore durante il pagamento può essere frustrante. Per aiutarti a risolverlo rapidamente, abbiamo raccolto di seguito le cause più comuni e le relative soluzioni.
I dati della carta sono corretti?
Verifica che il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza (CVV) siano stati inseriti correttamente. Anche un solo numero errato può causare il rifiuto della transazione. Assicurati inoltre che il nome del titolare corrisponda esattamente a quello riportato sulla carta.
La carta è valida e non bloccata?
Controlla la data di scadenza della carta. Se è scaduta, richiedi una nuova carta al tuo istituto.
In alcuni casi, la carta può essere temporaneamente bloccata per sospetta attività fraudolenta: in tal caso, contatta la tua banca per sbloccarla.
La carta è abilitata per gli acquisti online?
Alcune carte devono essere abilitate manualmente per effettuare pagamenti online o internazionali. Verifica le impostazioni nella tua app bancaria oppure contatta il servizio clienti del tuo emittente.
Il limite disponibile è sufficiente?
Assicurati che il credito disponibile sia sufficiente a coprire l’importo dell’acquisto. Puoi verificarlo tramite l’app o il sito web della tua banca. In alternativa, prova a utilizzare un’altra carta.
La banca potrebbe aver rifiutato la transazione. Cosa devo fare?
La banca potrebbe bloccare un pagamento per motivi di sicurezza, ad esempio in caso di importo insolito o primo acquisto su una nuova piattaforma. Contatta la tua banca per autorizzare l’operazione e riprova.
Il tipo di carta è accettato?
Alcune carte prepagate o virtuali potrebbero non essere supportate. Controlla i metodi di pagamento accettati nella pagina di pagamento e, se necessario, utilizza una carta di credito tradizionale.
L'indirizzo di fatturazione è compilato correttamente?
Molti circuiti di pagamento verificano che l’indirizzo di fatturazione inserito corrisponda a quello registrato con la carta. Inseriscilo esattamente come risulta presso la tua banca.
Ho controllato tutto e il pagamento continua a non funzionare. Cosa devo fare?
Potrebbe trattarsi di un problema tecnico temporaneo. Prova a ricaricare la pagina, svuotare cache e cookie del browser, utilizzare un browser o dispositivo diverso. Se il problema persiste, contatta il Supporto Skokka fornendo il codice di errore visualizzato, insieme alle informazioni sul dispositivo e sul browser utilizzati.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, il nostro team di supporto è sempre disponibile per aiutarti.